Všeobecné obchodní podmínky

Podmínky pro nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu Impacto.cz

Prodávající a provozovatel e-shopu

Provozovatelem internetového obchodu Impacto.cz a prodávajícím je:

Ingrid Kaczorová je v těchto obchodních podmínkách dále označována jako „prodávající“, „provozovatel“ nebo „Impacto.cz“.

Prodávajícím z kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Impacto.cz je vždy výše uvedená podnikající fyzická osoba, není-li před uzavřením konkrétní smlouvy výslovně uvedeno jinak.

Působnost obchodních podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Impacto.cz.

Obchodní podmínky se použijí zejména na:

• objednávky vytvořené prostřednictvím e-shopu,
• maloobchodní nákup spotřebitele,
• nákup kupujícího–podnikatele,
• nákup schváleného velkoobchodního zákazníka,
• objednávky sjednané individuálně e-mailem nebo telefonicky,
• osobní předání objednaného zboží na předem potvrzeném místě.

Individuální písemná dohoda, cenová nabídka, rámcová smlouva nebo jiné konkrétní ujednání má v případě rozporu přednost před těmito obchodními podmínkami.

Součástí smluvního vztahu jsou rovněž informace uvedené u konkrétního produktu, zejména jeho název, popis, kvalitativní varianta, stav, cena, kompatibilita, dostupnost a další uvedené vlastnosti.

Tyto podmínky nevylučují ani neomezují práva, která spotřebiteli nelze podle právních předpisů odejmout nebo smluvně omezit.

Spotřebitel, podnikatel a velkoobchodní zákazník

Charakter internetového obchodu a osobní návštěvy

Impacto.cz je internetový obchod. Není klasickou kamennou maloobchodní prodejnou s volným výběrem zboží, pokladnou a běžným prodejem bez předchozí objednávky.

Osobní návštěvu, vyzvednutí objednávky, předání výrobku nebo jiný osobní úkon lze uskutečnit pouze na místě, v termínu a způsobem, který prodávající pro konkrétní účel předem potvrdil.

Podmínky osobního odběru v centrálním skladovém zázemí v polských Chałupkách, včetně povinnosti úhrady před vydáním zboží, jsou upraveny v další části těchto obchodních podmínek.

Druhy, stav a kvalitativní varianty zboží

Sortiment Impacto.cz zahrnuje nové, použité, repasované, demontované, servisní, rozbalené a kompatibilní výrobky. Konkrétní stav a kvalitativní varianta jsou uvedeny v názvu, popisu, parametrech nebo jiném označení konkrétního produktu.

Kupující je povinen před objednáním zkontrolovat, jaká varianta zboží je nabízena. Jednotlivé varianty se mohou lišit původem, použitými materiály, konstrukcí, funkcemi, vzhledem, balením, životností i cenou.

Kompatibilita a výběr správného výrobku

Náhradní díly a servisní komponenty mohou být určeny pouze pro konkrétní model, výrobní revizi, regionální verzi, označení základní desky, typ konektoru nebo jinou technickou variantu zařízení.

Shodný obchodní název telefonu nemusí vždy znamenat, že všechny náhradní díly jsou mezi jednotlivými verzemi zařízení zaměnitelné.

Kupující je před objednáním povinen podle svých možností ověřit zejména:

• přesné označení výrobce a modelu,
• modelové nebo servisní číslo zařízení,
• regionální variantu,
• rok nebo výrobní řadu zařízení,
• rozměr a umístění konektoru,
• tvar a délku flex kabelu,
• počet pinů a jejich uspořádání,
• napětí, kapacitu a polaritu,
• označení původního dílu,
• další parametry uvedené v popisu produktu.

Není-li si kupující kompatibilitou jistý, doporučuje se před objednáním kontaktovat prodávajícího a uvést přesné označení zařízení, původního dílu a případně zaslat odpovídající fotografii.

Odborné doporučení prodávajícího vychází z informací, které kupující poskytne. Prodávající neodpovídá za nesprávný výběr způsobený neúplným, chybným nebo nepřesným označením zařízení ze strany kupujícího.

Tím nejsou dotčena práva kupujícího v případě, že prodávající sám poskytne nesprávnou informaci o kompatibilitě konkrétního výrobku.

Informace, fotografie a technické údaje produktů

Prodávající uvádí u produktů informace, které má k dispozici od výrobce, dovozce, distributora, dodavatele, vlastního skladu nebo z vlastní odborné zkušenosti.

Fotografie výrobku mají především ilustrační a identifikační charakter. Skutečné provedení se může lišit v nepodstatných detailech, zejména odstínem, potiskem, výrobním kódem, umístěním štítku, typem obalu nebo drobnou konstrukční revizí, pokud tím nejsou změněny sjednané podstatné vlastnosti.

U výrobků dodávaných z více výrobních sérií může výrobce nebo dodavatel provést technickou či vizuální změnu, která nemění základní účel a deklarovanou kompatibilitu.

Je-li pro kupujícího určitý vzhled, výrobní kód, verze, revize nebo jiná vlastnost rozhodující, je vhodné tuto skutečnost před objednáním ověřit u prodávajícího.

Rozměry, hmotnosti, kapacity, odstíny, technické hodnoty a další parametry mohou podléhat výrobním tolerancím, pokud příslušná tolerance odpovídá povaze výrobku, údajům výrobce a běžným technickým standardům.

Použité, repasované a demontované zboží

Je-li zboží použité, repasované, demontované, vystavené nebo jinak odlišné od nového výrobku, je tato skutečnost uvedena u konkrétního produktu.

Kupující bere při nákupu takového výrobku na vědomí stav, který odpovídá jeho popisu, fotografiím, deklarované kvalitativní kategorii a přiměřenému předchozímu použití.

Za vadu nelze považovat běžné opotřebení, kosmetickou stopu nebo jinou vlastnost, o které byl kupující před uzavřením smlouvy jasně informován a která odpovídá povaze použitého zboží.

Prodávající však odpovídá také u použitého, repasovaného nebo demontovaného zboží za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou.

Případné zákonné nebo smluvní zkrácení doby, ve které může spotřebitel vytknout vadu použitého zboží, musí být s kupujícím sjednáno a uvedeno u produktu, v objednávce nebo jiným srozumitelným způsobem.

Objednávka zboží

Kupující může objednat zboží zejména prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu Impacto.cz.

Podle konkrétní situace a předchozí dohody lze objednávku vytvořit také:

• prostřednictvím zákaznického nebo velkoobchodního účtu,
• e-mailem,
• telefonicky,
• na základě individuální cenové nabídky,
• při osobní návštěvě centrálního skladového zázemí v Chałupkách, dovolují-li to aktuální provozní možnosti.

Kupující je povinen uvést v objednávce úplné, správné a pravdivé údaje potřebné pro její vyřízení, zejména:

• jméno a příjmení nebo obchodní firmu,
• fakturační údaje,
• doručovací adresu, je-li odlišná,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• IČ a DIČ, nakupuje-li jako podnikatel,
• zvolený způsob dopravy nebo převzetí,
• zvolený způsob platby,
• další údaje nezbytné pro konkrétní objednávku.

Kupující před odesláním objednávky zkontroluje zvolené produkty, množství, kvalitativní variantu, cenu, kontaktní údaje, fakturační údaje, způsob dopravy a způsob platby.

Kupující odpovídá za následky způsobené uvedením nesprávné adresy, neúplného telefonního čísla, chybného e-mailu, nesprávných fakturačních údajů nebo jiných chybných informací.

Zjistí-li kupující po odeslání objednávky chybu, oznámí ji prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Možnost změny závisí na stavu zpracování objednávky.

Přijetí objednávky a uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v internetovém obchodě je informací o nabídce prodávajícího. Odeslaná objednávka představuje návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a v těchto obchodních podmínkách.

Po doručení objednávky odešle systém nebo prodávající kupujícímu potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Automatické potvrzení o přijetí objednávky potvrzuje, že objednávka byla doručena do systému. Samo o sobě nemusí představovat přijetí návrhu a uzavření kupní smlouvy, není-li v potvrzení výslovně uvedeno jinak.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku výslovně přijme, zejména potvrzením jejího zpracování, potvrzením připravenosti zboží, odesláním zboží nebo jiným jednoznačným jednáním, ze kterého vyplývá přijetí objednávky.

U objednávky vytvořené na základě individuální komunikace může být smlouva uzavřena také potvrzením cenové nabídky, odsouhlasením objednávky e-mailem, úhradou vystaveného platebního dokladu nebo jiným dohodnutým způsobem.

Prodávající může před přijetím objednávky požádat o doplnění údajů, potvrzení objednávky nebo platbu předem.

Prodávající není povinen přijmout objednávku zejména tehdy, pokud:

• zboží již není dostupné,
• nebylo možné ověřit objednávku nebo kupujícího kontaktovat,
• objednávka obsahuje zjevně nesprávné nebo neúplné údaje,
• cena nebo popis obsahují zjevnou technickou chybu,
• kupující v minulosti závažně porušil své povinnosti,
• existuje důvodné podezření na podvod, zneužití nebo neoprávněný nákup,
• přijetí nebo splnění objednávky brání právní či jiná objektivní překážka.

Není-li možné objednávku nebo její část splnit, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Byla-li již uhrazena částka za nedodané zboží, bude kupujícímu vrácena odpovídajícím způsobem.

Uživatelský a velkoobchodní účet

Kupující může podle aktuálních možností internetového obchodu nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím uživatelského účtu.

Při registraci a používání účtu je kupující povinen uvádět správné a aktuální údaje. Změní-li se, je povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

Přístupové údaje jsou určeny pouze konkrétnímu uživateli. Kupující je povinen chránit je před zpřístupněním neoprávněné osobě.

Kupující odpovídá za objednávky provedené prostřednictvím jeho účtu, pokud neoznámí bez zbytečného odkladu, že došlo k jeho zneužití.

Prodávající může účet dočasně zablokovat nebo zrušit, zejména pokud:

• jsou uvedeny nepravdivé nebo neúplné údaje,
• došlo k neoprávněnému použití účtu,
• kupující porušuje obchodní podmínky,
• dochází ke zneužívání cen nebo systému,
• existují neuhrazené závazky po splatnosti,
• účet nebyl dlouhodobě používán,
• je ukončen provoz příslušné funkce.

Velkoobchodní přístup je nepřenosný. Kupující nesmí umožnit jeho používání jiné osobě bez souhlasu prodávajícího.

Prodávající může velkoobchodní ceny, slevy, limity, bonusy a podmínky měnit podle aktuální obchodní situace. Změna se nedotýká již uzavřených smluv, není-li dohodnuto jinak.

Ceny zboží

Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu a v objednávkovém procesu.

Spotřebiteli a maloobchodnímu zákazníkovi je zobrazována celková cena včetně daně z přidané hodnoty, pokud není výslovně a srozumitelně uvedeno jinak.

Velkoobchodnímu zákazníkovi mohou být podle nastavení účtu zobrazeny ceny bez DPH, s DPH nebo obě hodnoty. Před odesláním objednávky je zobrazena výsledná částka, kterou je kupující povinen uhradit.

K ceně zboží mohou být připočteny předem uvedené náklady, zejména:

• doprava,
• dobírka,
• zvolený způsob platby,
• zvláštní balení,
• nadrozměrná nebo zvláštní přeprava,
• jiná předem odsouhlasená služba.

Konečná cena objednávky je kupujícímu zobrazena před jejím závazným odesláním.

Ceny mohou být změněny v závislosti na dostupnosti, kurzu, nákupních podmínkách, dodavatelských cenách nebo aktuální obchodní nabídce. Změna se nedotýká již řádně uzavřené smlouvy.

Pokud kupující se správnou cenou nesouhlasí, nebude objednávka v dotčené části realizována. Již uhrazená částka bude vrácena.

Recyklační příspěvky a náklady na zpětný odběr

U výrobků podléhajících právním předpisům o výrobcích s ukončenou životností může být součástí ceny příspěvek na zajištění zpětného odběru, zpracování, využití a odstranění výrobku po skončení jeho životnosti.

Týká-li se výrobku příslušná zákonná povinnost, je tento náklad zahrnut v celkové ceně produktu, není-li u konkrétního výrobku transparentně uveden samostatně.

Vyžadují-li právní předpisy nebo údaje výrobce, dovozce, dodavatele či systému plnění povinností samostatnou identifikaci příspěvku, může být uveden:

• u konkrétního produktu,
• v nákupním košíku,
• v souhrnu objednávky,
• na faktuře nebo jiném dokladu,
• jiným zákonem požadovaným způsobem.

Konkrétní výše příspěvku vychází z údajů výrobce, dovozce, dodavatele nebo příslušného systému. Prodávající neurčuje jeho výši libovolně.

Kupujícímu nebude po uzavření objednávky dodatečně účtován recyklační příspěvek, který nebyl zahrnut v celkové ceně nebo předem uveden v objednávkovém procesu.

Platební podmínky

Kupující může cenu objednávky uhradit pouze způsobem, který je pro danou objednávku nabídnut v internetovém obchodě, ve vystavené faktuře nebo v individuálních platebních údajích.

Podle konkrétní objednávky může jít zejména o:

• bezhotovostní bankovní převod,
• online platbu prostřednictvím e-shopu,
• dobírku, je-li dostupná,
• úhradu prostřednictvím QR kódu z faktury,
• individuálně schválenou fakturu s odloženou splatností.

Nabídka dostupných platebních metod se může lišit podle hodnoty objednávky, typu zboží, způsobu dopravy, země doručení, zákaznické historie nebo individuální dohody.

Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé ceny předem, zejména u objednávky vyšší hodnoty, zboží zajišťovaného na objednávku, zvláštního množství, mezinárodního dodání, opakovaně nepřevzatých zásilek nebo jiného odůvodněného případu.

Odložená splatnost může být poskytnuta výhradně dlouhodobému a individuálně schválenému velkoobchodnímu nebo obchodnímu partnerovi, se kterým má prodávající zavedený obchodní vztah a odpovídající platební historii.

Na odloženou splatnost nevzniká právní nárok. Prodávající může její poskytnutí podmínit:

• individuálním schválením,
• stanovením úvěrového limitu,
• řádnou platební historií,
• doložením podnikatelských údajů,
• zaplacením předchozích závazků,
• jinými dohodnutými podmínkami.

Prodávající může možnost odložené splatnosti pro budoucí objednávky kdykoliv omezit, pozastavit nebo zrušit, zejména při prodlení s úhradou.

U bankovního převodu je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiné platební označení. Chybně označenou platbu nemusí být možné včas přiřadit.

Osobní převzetí v centrálním skladu v Chałupkách

Po předchozí dohodě nebo zvolení příslušné možnosti může být objednávka Impacto.cz předána v centrálním skladovém zázemí rodinné společnosti v polských Chałupkách.

Místo osobního převzetí se nachází na adrese:

Toto místo je centrálou a hlavním skladovým zázemím spolupracující polské rodinné společnosti. Není samostatnou provozovnou Impacto.cz.

Prodávajícím z kupní smlouvy zůstává Ingrid Kaczorová – Impacto.cz. Polská společnost se samotným předáním zboží nestává prodávajícím z kupní smlouvy Impacto.cz.

Objednávku lze:

• vytvořit předem prostřednictvím e-shopu,
• vytvořit předem individuální komunikací,
• podle provozních možností vytvořit také při návštěvě centrálního skladového místa.

Zboží je vydáváno pouze po vytvoření objednávky, vystavení odpovídajícího dokladu a splnění platebních podmínek.

Nestačí pouze sdělení kupujícího, že platbu provede později, že ji provede po návratu domů, že ji provede jiná osoba nebo že byla platba připravena k pozdějšímu odeslání.

Kupující musí před vydáním zboží provést platbu a umožnit ověření jejího uskutečnění způsobem, který prodávající pro danou objednávku akceptuje.

Výjimkou mohou být pouze předem schválení dlouhodobí obchodní nebo velkoobchodní partneři s individuálně povolenou fakturační splatností.

Samotná návštěva místa, předchozí nákup nebo vytvoření objednávky nezakládají nárok na odloženou splatnost.

Aktuální termín, provozní doba a připravenost objednávky musí být před cestou ověřeny. Kupující má vyčkat na oznámení, že je objednávka připravena k převzetí.

Neuhrazené a nevyzvednuté objednávky

Neuhrazená objednávka

Je-li objednávka určena k platbě předem, je kupující povinen ji uhradit nejpozději do 7 kalendářních dnů od odeslání platebních údajů, není-li výslovně stanovena jiná lhůta.

Není-li objednávka ve stanovené lhůtě uhrazena, je prodávající oprávněn:

• přestat zboží rezervovat,
• objednávku zrušit, pokud smlouva dosud nebyla uzavřena,
• od uzavřené smlouvy odstoupit z důvodu neuhrazení ceny ve stanovené dodatečné lhůtě,
• požadovat novou objednávku za aktuálních podmínek.

Automatické systémové storno po uplynutí sedmidenní lhůty může být provedeno bez dalšího upozornění, pokud byl kupující o platební lhůtě informován.

Neuhrazená objednávka připravená k osobnímu převzetí

Pokud je neuhrazená objednávka připravena k osobnímu převzetí a kupující ji do 7 kalendářních dnů od oznámení připravenosti neuhradí a nepřevezme, může být objednávka stornována a zboží uvolněno pro další prodej.

Předem uhrazená objednávka k převzetí v Chałupkách

Při delší době může prodávající kupujícího kontaktovat a požádat jej o sjednání termínu převzetí.

Na předem uhrazenou objednávku se bez zvláštní dohody neuplatní sedmidenní automatické storno.

Pokud si kupující zaplacenou objednávku nemůže osobně převzít, může s prodávajícím dohodnout jiný termín nebo případné zaslání zboží, umožňuje-li to povaha objednávky a kupující uhradí související náklady.

Opakovaně neuhrazené nebo nepřevzaté objednávky

U kupujícího, který opakovaně nezaplatí nebo nepřevezme závazně objednané zboží, může prodávající u budoucích objednávek požadovat platbu předem, omezit dostupné způsoby platby nebo další objednávku nepřijmout.

Způsoby dopravy a dodání zboží

Zboží může být kupujícímu dodáno prostřednictvím dopravce, výdejního místa, boxu, osobního převzetí nebo jiným způsobem nabídnutým v objednávkovém procesu či individuálně dohodnutým s prodávajícím.

Aktuální možnosti dopravy, jejich ceny, případná omezení a předpokládané dodací podmínky jsou uvedeny v internetovém obchodě před závazným odesláním objednávky.

Nabídka dopravy se může lišit podle:

• rozměru a hmotnosti zásilky,
• povahy a hodnoty zboží,
• zvoleného způsobu platby,
• země a adresy doručení,
• omezení konkrétního dopravce,
• zvláštních přepravních podmínek,
• aktuálních provozních možností prodávajícího.

Kupující je povinen zvolit způsob dopravy odpovídající povaze objednávaného zboží a uvést úplnou a správnou doručovací adresu.

Pokud kupující požaduje jiný způsob dopravy než způsob nabízený prodávajícím, nese případné dodatečné náklady a rizika spojená s tímto způsobem, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Expedice a dodací lhůta

Informace o skladové dostupnosti a předpokládané době expedice jsou uvedeny u konkrétního produktu nebo kupujícímu sděleny při potvrzení objednávky.

Údaj „skladem“ zpravidla znamená, že je výrobek evidován ve skladovém systému jako dostupný. Neznamená automaticky, že bude zásilka vždy expedována okamžitě v den objednání.

Expedici může ovlivnit zejména:

• čas vytvoření objednávky,
• pracovní doba skladu,
• zvolená platební metoda,
• okamžik přijetí platby,
• množství objednaného zboží,
• nutnost kontroly nebo kompletace,
• dostupnost u externího dodavatele,
• státní svátky a dny pracovního klidu,
• provozní omezení dopravce,
• jiné mimořádné okolnosti.

Není-li sjednána přesná dodací lhůta, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

U zboží zajišťovaného na objednávku, v neobvyklém množství, z externího skladu nebo podle individuálních požadavků může být doba dodání delší. Kupující bude o známé delší dodací době informován.

Pokud se prodávající dozví o významném zpoždění, nedostupnosti zboží nebo jiné překážce dodání, informuje kupujícího a podle okolností navrhne:

• nový předpokládaný termín,
• částečné dodání,
• náhradní produkt,
• zrušení nedostupné položky,
• zrušení objednávky a vrácení uhrazené částky.

Náhradní výrobek nebude spotřebiteli dodán bez jeho souhlasu, pokud by šlo o jiné zboží, jinou kvalitativní variantu nebo jinou cenu než v původní objednávce.

Částečné dodání objednávky

Obsahuje-li objednávka více položek a některá z nich není dočasně dostupná, může prodávající kupujícímu navrhnout rozdělení objednávky.

Objednávka může být rozdělena zejména tehdy, pokud:

• část zboží je připravena k okamžité expedici,
• další položka má delší dodací dobu,
• zboží je umístěno v různých skladech,
• část zásilky podléhá jinému přepravnímu režimu,
• rozdělení objednávky urychlí dodání dostupného zboží.

Vyvolá-li rozdělení objednávky dodatečné náklady na dopravu, budou předem dohodnuty s kupujícím.

Spotřebiteli nebude bez jeho souhlasu účtována další doprava pouze proto, že prodávající rozdělil objednávku z vlastních provozních důvodů.

U velkoobchodního zákazníka může být způsob dílčího plnění upraven individuální dohodou, rámcovou smlouvou nebo zavedenou obchodní praxí.

Převzetí zásilky od dopravce

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky přiměřeně zkontrolovat její vnější stav, zejména zda obal není:

• roztržený,
• promáčknutý,
• proříznutý,
• promočený,
• znovu přelepený,
• otevřený,
• jinak zjevně poškozený nebo neúplný.

Pokud je obal zjevně poškozený, doporučuje se:

• požádat dopravce o zaznamenání poškození,
• pořídit fotografie obalu a zásilky,
• případně zásilku nepřevzít, je-li poškození závažné,
• bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

Kupující nemá povinnost rozbalovat a odborně kontrolovat každý výrobek přímo před dopravcem, pokud to okolnosti nebo povaha zásilky neumožňují.

Zjistí-li kupující po rozbalení skryté poškození, oznámí je prodávajícímu bez zbytečného odkladu a podle možností přiloží fotografie:

• vnějšího obalu,
• vnitřního balení,
• výplňového materiálu,
• přepravního štítku,
• poškozeného výrobku.

Kupující má obal a výplň podle možností ponechat alespoň do vyjasnění přepravního poškození, jsou-li potřebné pro posouzení škody dopravcem.

Zachování přepravního obalu není obecnou podmínkou pro přijetí reklamace vady výrobku. Může však být důležité pro prokázání poškození vzniklého při přepravě.

Kontrola obsahu zásilky

Po převzetí a rozbalení zásilky se kupujícímu doporučuje zkontrolovat zejména:

• počet doručených kusů,
• shodu zboží s objednávkou,
• model a kvalitativní variantu,
• zjevné mechanické poškození,
• kompletnost uvedeného příslušenství,
• neporušenost citlivých konektorů a flex kabelů,
• přítomnost faktury nebo jiného dokladu, je-li přiložen.

Zjistí-li kupující, že zásilka obsahuje jiné zboží, chybí některá položka nebo je dodáno jiné množství, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu co nejdříve.

V oznámení je vhodné uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• název dotčeného výrobku,
• skutečně doručené množství,
• stručný popis rozdílu,
• fotografie zásilky a jejího obsahu, jsou-li dostupné.

Oznámení provedené bez zbytečného odkladu usnadňuje dohledání skladového pohybu, kontrolu hmotnosti zásilky, kamerového záznamu balení nebo údajů dopravce.

Pokud kupující chybně dodané zboží navzdory zjevné neshodě nevratně použije nebo poškodí, bude při dalším řešení zohledněna příčina a rozsah vzniklého poškození. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli nelze odejmout.

Osobní převzetí a kontrola objednávky

Při osobním převzetí se kupujícímu doporučuje zkontrolovat počet kusů, označení výrobků a zjevný stav balení před opuštěním místa předání.

U citlivých servisních komponentů není osobní převzetí automaticky spojeno s montáží, odborným testem nebo potvrzením kompatibility s konkrétním zařízením, pokud taková služba nebyla předem objednána.

Osoba vydávající objednávku v centrálním skladovém zázemí nemusí být servisním technikem Impacto.cz a není povinna provádět diagnostiku zařízení ani montážní konzultaci.

Kupující je povinen před odjezdem ověřit, že převzal počet balení nebo kusů odpovídající předávacímu dokladu.

Zjištění skryté vady nebo jiné skutečnosti, kterou nebylo možné přiměřeně zjistit při převzetí, může kupující oznámit následně podle pravidel pro práva z vadného plnění.

Nepřevzatá zásilka a dobírka

Odesláním závazné objednávky vzniká kupujícímu povinnost poskytnout potřebnou součinnost k jejímu řádnému doručení a sjednaným způsobem objednávku převzít a zaplatit.

Pouhé nepřevzetí zásilky není automaticky řádným odstoupením od kupní smlouvy. Spotřebitel, který chce využít právo odstoupit od smlouvy, má prodávajícímu své rozhodnutí jednoznačně oznámit.

Nemůže-li kupující zásilku převzít, doporučuje se, aby co nejdříve kontaktoval prodávajícího a dohodl:

• změnu termínu doručení,
• změnu adresy, je-li ještě možná,
• uložení zásilky,
• opakované odeslání,
• jiný vhodný postup.

Vrátí-li se zásilka z důvodu na straně kupujícího, například pro nevyzvednutí, odmítnutí bez oznámení, nesprávnou adresu nebo neposkytnutí potřebné součinnosti, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, pokud jsou pro takový požadavek splněny zákonné podmínky.

Nejde o automatickou smluvní pokutu ani paušální sankci. Případný požadavek musí odpovídat skutečně vzniklým a doložitelným nákladům.

Při opakovaném zaslání může prodávající požadovat:

• úhradu nové dopravy,
• úhradu objednávky předem,
• úhradu předchozích oprávněných nákladů,
• ověření doručovacích údajů.

Toto ustanovení se nepoužije, pokud kupující zásilku nemohl převzít z důvodu na straně prodávajícího, dopravce nebo jiné okolnosti, za kterou kupující neodpovídá.

Přechod nebezpečí škody na zboží

Nebezpečí náhodné ztráty, zničení nebo poškození zboží přechází na kupujícího okamžikem stanoveným příslušnými právními předpisy.

U spotřebitele zpravidla přechází nebezpečí škody až okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, odlišná od dopravce, zboží převezme.

Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl a kterého si spotřebitel zajistil samostatně, může nebezpečí škody přejít předáním zboží tomuto dopravci podle příslušných právních předpisů.

U kupujícího–podnikatele může být přechod nebezpečí škody určen kupní smlouvou, způsobem dodání, individuální dohodou nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Při osobním převzetí přechází nebezpečí škody na kupujícího převzetím zboží.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným způsobem na dálku, může za podmínek stanovených občanským zákoníkem odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení činí zpravidla 14 dnů.

Právo odstoupit bez uvedení důvodu náleží pouze spotřebiteli. Nevztahuje se automaticky na kupujícího–podnikatele, velkoobchodního zákazníka ani na osobu, která nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou nebo servisní činností.

Podnikatel může požádat o vrácení nepoužitého zboží, prodávající však není povinen takové žádosti vyhovět, nebyla-li možnost vrácení předem sjednána.

Běh čtrnáctidenní lhůty

U kupní smlouvy na zboží začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme.

Obsahuje-li jedna objednávka více druhů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet po převzetí posledního dodaného kusu nebo části objednávky.

Je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, začíná lhůta běžet po převzetí první dodávky.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení.

Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo státní svátek, skončí lhůta nejbližší následující pracovní den podle příslušných právních pravidel.

Způsob odstoupení od smlouvy

Spotřebitel musí prodávajícímu ve čtrnáctidenní lhůtě jednoznačně oznámit, že od smlouvy odstupuje.

Odstoupení může být provedeno například:

• prostřednictvím elektronického formuláře určeného k odstoupení od smlouvy,
• e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího,
• dopisem zaslaným prodávajícímu,
• jiným jednoznačným a prokazatelným prohlášením.

Použití vzorového formuláře není povinné, výrazně však usnadňuje přiřazení odstoupení ke konkrétní objednávce.

V oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo faktury,
• datum převzetí zboží,
• označení vraceného zboží,
• počet vracených kusů,
• kontaktní e-mail a telefon,
• případně číslo účtu, je-li dohodnuto vrácení převodem.

Odstoupení není nutné odůvodňovat. Uvedení důvodu je dobrovolné.

Vrácení zboží po odstoupení

Spotřebitel je povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

Zboží musí být odesláno na adresu nebo způsobem, který prodávající určil pro vrácení zboží. Spotřebitel nemá bez předchozí dohody ponechávat zásilku na libovolném kontaktním, skladovém nebo osobním místě.

Konkrétní pokyny a adresa pro vrácení mohou být uvedeny:

• na stránce odstoupení od smlouvy,
• v potvrzení objednávky,
• v elektronickém formuláři,
• v následné komunikaci prodávajícího.

Kupující zboží zabalí způsobem odpovídajícím jeho povaze, hodnotě a citlivosti tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození.

U displejů, skel, flex kabelů, konektorů, baterií a jiných citlivých součástek je nutné použít pevný obal, vhodnou vnitřní výplň a ochranu proti tlaku, ohnutí, nárazu, vlhkosti a elektrostatickému výboji.

Prodávající doporučuje zásilku odeslat způsobem, který umožňuje doložit její podání a doručení.

Původní obal není bez dalšího zákonnou podmínkou pro odstoupení. Jeho vrácení však může být důležité pro ochranu zboží, jeho příslušenství a posouzení případného snížení hodnoty.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na odeslání zboží zpět prodávajícímu při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Spotřebitel si může zvolit přiměřený způsob zpětné dopravy, který odpovídá povaze a hodnotě výrobku.

Prodávající není povinen hradit spotřebiteli náklady na nadstandardní, expresní nebo nepřiměřeně drahý způsob vrácení, který si spotřebitel sám zvolil.

Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, za podmínek stanovených právními předpisy.

Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží vracené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží řádně odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky se vracejí zpravidla stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

Prodávající vrátí také původní náklady na dodání zboží spotřebiteli, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který prodávající pro danou objednávku nabízel.

Pokud spotřebitel zvolil dražší nebo expresní způsob dopravy, nevzniká mu nárok na vrácení rozdílu mezi tímto způsobem a nejlevnějším nabízeným standardním způsobem.

Při odstoupení pouze od části objednávky se původní náklady na dopravu posoudí podle okolností, zejména podle toho, zda by stejné náklady vznikly i při dodání ponechaného zboží.

Přiměřené vyzkoušení zboží

Právo odstoupit umožňuje spotřebiteli prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet zboží tak, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a základní funkčností.

Rozsah vyzkoušení má odpovídat tomu, co by bylo možné přiměřeně provést při nákupu v běžné kamenné prodejně, s ohledem na zvláštní povahu servisních a elektronických dílů.

Spotřebitel může zejména:

• zkontrolovat obal a obsah balení,
• prohlédnout výrobek,
• porovnat jej s původním dílem,
• ověřit rozměr, tvar a konektor,
• ověřit označení, revizi a model,
• přiměřeně ověřit základní funkčnost způsobem, který výrobek nepoškodí ani nevratně nezmění.

Zboží by nemělo být používáno déle nebo intenzivněji, než je nutné pro uvedené ověření.

U servisních dílů se přiměřeným vyzkoušením rozumí zejména kontrola a případný základní test před definitivní montáží, pokud jej lze provést bezpečně a bez nevratného zásahu.

Snížení hodnoty vráceného zboží

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel neztrácí právo odstoupit pouze proto, že bylo zboží použito, poškozeno nebo nevratně namontováno. Prodávající však může vůči vracené částce uplatnit odpovídající snížení hodnoty.

Výše snížení hodnoty se určuje individuálně podle:

• povahy výrobku,
• rozsahu použití,
• mechanického poškození,
• odstranění ochranných prvků,
• znečištění nebo stop lepidla,
• poškození obalu a příslušenství,
• možnosti dalšího bezpečného prodeje,
• nákladů na uvedení do prodejného stavu,
• skutečné prodejní hodnoty vráceného výrobku.

Prodávající nesmí účtovat paušální poplatek pouze za administrativu, kontrolu nebo opětovné uvedení zboží do nabídky. Může však zohlednit skutečné snížení hodnoty.

Každý případ bude posouzen podle skutečného stavu. Prodávající může pořídit fotodokumentaci vráceného zboží a písemně vysvětlit důvod a výši uplatněného snížení.

Pokud bylo zboží spotřebiteli již doručeno poškozené nebo vadné, nesmí prodávající automaticky přenášet toto původní poškození na spotřebitele jako snížení hodnoty.

Ochranná skla, fólie a lepicí výrobky

Před nalepením ochranného skla, fólie, ochranné vrstvy nebo jiného lepicího výrobku je spotřebitel povinen přiměřeně ověřit:

• model a označení zařízení,
• rozměr výrobku,
• tvar výřezů, otvorů a senzorů,
• zakřivení displeje,
• kompatibilitu s používaným krytem,
• orientaci a správnou stranu výrobku.

Rozměr a tvar lze zpravidla ověřit pouhým přiložením výrobku k zařízení bez odstranění lepicí vrstvy a bez jeho nalepení.

Nalepením se výrobek zpravidla nevratně použije. Po sejmutí může být lepicí vrstva znečištěná, deformovaná nebo nefunkční a výrobek nemusí být možné znovu bezpečně prodat.

Nesprávné nalepení, prach pod sklem, vzduchové bubliny, poškození při instalaci, chybná orientace nebo nesprávné vystředění nejsou samy o sobě výrobní vadou.

Pokud výrobek rozměrově nebo konstrukčně neodpovídá popisu a určenému modelu, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění. Nalepení však může ztížit posouzení původního stavu a příčiny problému.

Displeje, kryty a další montované díly

Displej, dotyková plocha, zadní kryt, rámeček, kamerové sklo, bateriový kryt a jiný montovaný díl má být před definitivním lepením nebo montáží přiměřeně porovnán s původním dílem.

Pokud to konstrukce umožňuje, má být základní funkčnost displeje nebo elektronického modulu ověřena před odstraněním ochranných fólií a před použitím lepidla.

Kupující má před montáží zkontrolovat zejména:

• přesné modelové označení,
• rozměr a tvar dílu,
• umístění a provedení konektorů,
• flex kabely a jejich délku,
• otvory pro kamery, senzory a reproduktor,
• barevné provedení,
• případnou potřebu přenosu původních součástí,
• zda balení obsahuje potřebné lepidlo nebo těsnění.

Vlepením, pájením, broušením, řezáním, lisováním, odstraněním konstrukčních částí nebo jinou definitivní montáží může dojít k nevratnému snížení hodnoty výrobku.

Takové poškození nebrání oznámení odstoupení, může však vést k výraznému nebo úplnému snížení vracené kupní ceny.

Ochranné fólie, pásky a přepravní prvky

Některé výrobky jsou opatřeny ochrannými fóliemi, krytkami, izolačními páskami, záslepkami, přepravními pojistkami nebo antistatickým obalem.

Tyto prvky mohou chránit:

• zobrazovací plochu,
• lepicí vrstvu,
• konektor,
• elektrické kontakty,
• baterii před zkratem,
• citlivou elektroniku,
• výrobek před poškozením při přepravě.

Kupující má před odstraněním ochranného prvku posoudit, zda je jeho odstranění nezbytné k přiměřenému vyzkoušení.

Odstranění fólie samo o sobě automaticky nevylučuje odstoupení. Pokud však způsobí ztrátu ochrany, znečištění, poškrábání nebo nemožnost dalšího prodeje, může se projevit ve snížení hodnoty.

Zboží, u kterého nelze od smlouvy odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, které stanoví občanský zákoník.

Podle povahy nabídky Impacto.cz může jít zejména o:

• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné vrátit, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• zvuková nebo obrazová nahrávka či počítačový program v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel pečeť porušil,
• další plnění, u kterého zákon právo odstoupit vylučuje.

Pokud se na konkrétní produkt vztahuje zákonná výjimka, bude spotřebitel o této skutečnosti informován před odesláním objednávky nebo v popisu produktu.

Rozdíl mezi odstoupením a reklamací