Reklamační řád

Informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží na Impacto.cz

Prodávající a účel reklamačního řádu

Tento reklamační řád vydává:

Ingrid Kaczorová je v tomto reklamačním řádu dále označována jako „prodávající“, „provozovatel“ nebo „Impacto.cz“.

Tento reklamační řád informuje kupujícího zejména o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, o místě a způsobu uplatnění reklamace, průběhu jejího posouzení a možných způsobech vyřízení.

Reklamační řád se použije společně s všeobecnými obchodními podmínkami Impacto.cz, informacemi uvedenými u konkrétního produktu a příslušnými právními předpisy.

Pokud je některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s právem spotřebitele, které nelze smluvně omezit nebo vyloučit, použije se příslušná zákonná úprava.

Právní předpisy a účinnost dokumentu

Tento reklamační řád je vydán zejména v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů,
• dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie.

Pro posouzení práv a povinností je rozhodné znění právních předpisů a smluvních podmínek použitelné na konkrétní smluvní vztah.

Prodávající může reklamační řád do budoucna přiměřeně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, způsobu provozu nebo nabízeného sortimentu. Změna se nedotýká práv, která kupujícímu již vznikla.

Spotřebitel, podnikatel a velkoobchodní zákazník

Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným i zákonem požadovaným vlastnostem.

Zboží musí zejména:

• odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a kompatibilitě,
• být vhodné k účelu, který byl mezi stranami sjednán,
• být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• odpovídat vlastnostem, které může kupující s ohledem na povahu, popis a kvalitativní variantu výrobku rozumně očekávat,
• odpovídat vzorku nebo předloze, byly-li před uzavřením smlouvy poskytnuty.

Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost.

To platí rovněž tehdy, pokud kupující provedl montáž sám a vada vznikla v důsledku nedostatku návodu, který měl prodávající podle smlouvy nebo zákona poskytnout.

Co není vadou zboží

Za vadu, za kterou prodávající odpovídá, se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,
• u použitého, repasovaného nebo demontovaného zboží opotřebení odpovídající jeho popsanému předchozímu používání a stavu,
• vlastnost, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a se kterou souhlasil,
• mechanické poškození způsobené po převzetí,
• poškození vzniklé pádem, úderem, tlakem, ohnutím, propíchnutím nebo přetržením,
• poškození kapalinou, vlhkostí, oxidací, korozí nebo nevhodným chemickým prostředkem,
• poškození způsobené zkratem, přepólováním, přepětím, nesprávnou nabíječkou nebo nevhodným napájením,
• poškození vzniklé neodbornou montáží, demontáží, pájením, lepením nebo jiným zásahem, pokud je mezi tímto zásahem a vadou příčinná souvislost,
• nesprávná funkce způsobená neodstraněnou přepravní izolací, krytkou, páskou nebo jiným prvkem určeným k odstranění,
• nesprávný výsledek způsobený neodpovídajícím měřicím postupem, nevhodným testerem nebo chybným nastavením zařízení,
• nekompatibilita způsobená nesprávným výběrem modelu, revize, konektoru, napětí, polarity nebo jiné technické varianty kupujícím,
• závada jiného zařízení nebo komponentu, která se pouze projevuje při použití reklamovaného výrobku.

Doba pro uplatnění vady spotřebitelem

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis nebo platné individuální ujednání jinak.

U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady za zákonných podmínek zkrátit až na jeden rok, musí však být takové zkrácení se spotřebitelem srozumitelně sjednáno.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Uplatní-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

Způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit zejména:

• zasláním reklamovaného zboží na určené příjmové místo reklamací,
• osobním doručením reklamovaného zboží na určené příjmové místo,
• e-mailem na adrese servisimpacto@gmail.com ,
• jiným jednoznačným a prokazatelným způsobem, ze kterého je patrné, kdo reklamaci uplatňuje, jaké zboží reklamuje, v čem spatřuje vadu a jaký způsob vyřízení požaduje.

Pro rychlé přiřazení a vyřízení reklamace doporučujeme použít reklamační protokol Impacto.cz. Nepoužití formuláře samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace spotřebitele, pokud lze reklamaci a reklamované zboží dostatečně identifikovat.

Kupující by měl uvést zejména své jméno nebo obchodní firmu, kontaktní údaje, číslo objednávky či faktury, označení výrobku, popis vady, dobu a okolnosti jejího projevení a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doklad o nákupu lze nahradit také jiným věrohodným způsobem, kterým kupující prokáže, že zboží zakoupil u Impacto.cz a kdy k nákupu došlo.

Příjmové místo a adresa pro reklamované zboží

Předání, zabalení a součinnost kupujícího

Reklamované zboží musí být předáno v takovém rozsahu, který umožní ověřit reklamovanou vadu a posoudit její příčinu.

Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, zejména umožnit odborné přezkoušení výrobku a podle povahy reklamace dodat potřebné zařízení, součást, kabel, nabíječku nebo jiné příslušenství, bez kterého nelze reklamovanou vadu ověřit.

Původní obal není obecně podmínkou přijetí reklamace. Kupující však musí zboží pro přepravu dostatečně zabezpečit proti nárazu, tlaku, ohnutí, vlhkosti, statické elektřině a dalšímu poškození.

Zásilku neposílejte na dobírku. Do zásilky doporučujeme přiložit vyplněný reklamační protokol a kopii dokladu o nákupu nebo údaje umožňující nákup dohledat.

Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné nebo elektronické potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• identifikaci reklamovaného zboží,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• způsob vyřízení, který spotřebitel požaduje,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné nebo elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Lhůta a průběh vyřízení reklamace spotřebitele

Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech rozhodne zpravidla do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává doba přiměřená druhu výrobku a potřebná k odbornému posouzení vady.

Je-li k posouzení reklamace nezbytné předání zboží nebo jiné potřebné součinnosti, je kupující povinen tuto součinnost poskytnout bez zbytečného odkladu.

Marné uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebiteli založit právo požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit za podmínek občanského zákoníku.

Práva spotřebitele z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat její odstranění.

Spotřebitel si může zvolit odstranění vady:

• opravou zboží, nebo
• dodáním nového zboží bez vady.

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a možnost odstranění vady druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží pouze nevýznamná.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, náleží mu náhrada účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práv z vadného plnění, zejména přiměřených nákladů na bezpečné doručení reklamovaného zboží.

Kupující musí vznik a výši požadovaných nákladů přiměřeně doložit, například dokladem o zaplacení přepravného.

Spotřebiteli nebude účtována paušální sankce pouze z důvodu, že reklamace nebyla uznána.

Náklady vzniklé v důsledku nedostatečného zabalení zásilky, zaslání na nesprávnou adresu, zaslání na dobírku nebo přiložení věcí, které nebyly pro posouzení reklamace potřebné, nemusí být považovány za účelně vynaložené.

Zvláštní pravidla pro náhradní díly a elektroniku

Vzhledem k povaze náhradních dílů pro mobilní telefony a další elektronická zařízení je pro správné posouzení reklamace důležité doložit technické okolnosti testování, montáže a projevu vady.

Reklamace podnikatele a velkoobchodního zákazníka

Na kupujícího, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské nebo jiné obchodní činnosti, se nepoužijí ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele.

Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Zjevné vady, nesprávný typ, množství nebo poškození zásilky musí podnikatel oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce zjistit.

Podnikatel musí reklamovanou vadu popsat konkrétně a doložit technické okolnosti použití, testování a montáže, zejména jde-li o servisní díl určený k odborné instalaci.

Spotřebitelská třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se na vztah mezi podnikateli automaticky nepoužije. Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené době podle povahy výrobku, složitosti vady, dostupnosti odborného posouzení a případné dohody smluvních stran.

Případná individuální dohoda, velkoobchodní podmínky nebo zvláštní záruční podmínky mají přednost, pokud nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy.

Převzetí vyřízené reklamace

Po vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl při jejím uplatnění.

Vyřízené reklamované zboží bude kupujícímu podle dohody:

• zasláno na uvedenou doručovací adresu,
• předáno osobně na dohodnutém místě, nebo
• předáno jiným předem dohodnutým způsobem.

Kupující je povinen po oznámení o vyřízení reklamace poskytnout potřebnou součinnost k převzetí výrobku.

Pokud si kupující zboží ani po prokazatelné výzvě nepřevezme, může prodávající po uplynutí přiměřené lhůty požadovat náhradu účelně vzniklých a přiměřených nákladů na další skladování, případně postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Informace o mimosoudním řešení sporu nenahrazuje možnost spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád tvoří součást smluvních podmínek Impacto.cz a použije se společně s všeobecnými obchodními podmínkami, informacemi uvedenými u konkrétního výrobku a příslušnými právními předpisy.

Pokud některé ustanovení tohoto reklamačního řádu pozbude platnosti nebo účinnosti, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit, zůstávají tímto reklamačním řádem nedotčena.

Kontaktujte reklamační oddělení Impacto.cz. U citlivých elektronických dílů doporučujeme kontakt ještě před odesláním zásilky.