Informace o zpracování osobních údajů

Pro účely zasílání dotazníků zákaznické spokojenosti prostřednictvím služby Zboží.cz

Ingrid Kaczorová

fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona,
nezapsaná v obchodním rejstříku

Sídlo: Nerudova 468, Nový Bohumín, 735 81 Bohumín
IČO: 73302431
DIČ: CZ7858155151
Internetový obchod: www.impacto.cz
Česká republika

Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat prostřednictvím e-mailového dotazníku služby Zboží.cz, kterou provozuje společnost Seznam.cz, a.s.

Za tímto účelem mohou být po dokončení objednávky předány společnosti Seznam.cz, a.s. údaje nezbytné k zaslání dotazníku a ověření skutečnosti, že hodnocení pochází od zákazníka, který v internetovém obchodě skutečně nakoupil.

Zpracování probíhá na základě oprávněného zájmu správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, dále jen „GDPR“. Oprávněným zájmem správce je získávání zpětné vazby, ověřování kvality poskytovaných služeb a zvyšování důvěryhodnosti hodnocení internetového obchodu.

Předání údajů pro zaslání dotazníku můžete před dokončením objednávky odmítnout. Odmítnutí nemá žádný vliv na uzavření kupní smlouvy, vyřízení objednávky ani na vaše další zákaznická práva.

Rozsah zpracovávaných osobních údajů

Pro účely zaslání a vyhodnocení dotazníku zákaznické spokojenosti mohou být zpracovávány zejména:

• e-mailová adresa zákazníka,
• číslo nebo jiný identifikátor objednávky,
• datum uskutečnění objednávky,
• informace o zakoupeném zboží,
• informace o průběhu nebo vyřízení objednávky v rozsahu nezbytném pro ověření nákupu,
• odpovědi, hodnocení a text recenze, které zákazník dobrovolně uvede,
• datum a čas odeslání dotazníku nebo recenze,
• technické údaje nezbytné k zabezpečení služby a ověření pravosti hodnocení.

Za účelem zaslání dotazníku nejsou společnosti Seznam.cz, a.s. předávány údaje o platební kartě, přihlašovací hesla, celé bankovní údaje ani jiné údaje, které nejsou pro tento účel nezbytné.

Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• zaslání e-mailového dotazníku zákaznické spokojenosti,
• ověření, že hodnocení pochází od skutečného zákazníka internetového obchodu,
• získání a vyhodnocení zpětné vazby zákazníků,
• zjištění spokojenosti s nákupem, zbožím, komunikací a vyřízením objednávky,
• zlepšování kvality zboží a poskytovaných služeb,
• správy a případného zveřejnění zákaznického hodnocení nebo recenze,
• ochrany služby před falešnými, podvodnými nebo zmanipulovanými recenzemi,
• vytváření souhrnného hodnocení internetového obchodu na portálu Zboží.cz.

Právním základem předání údajů pro zaslání dotazníku je oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Před zahájením tohoto zpracování musí správce posoudit, zda jeho zájem nepřevažují vaše zájmy, práva nebo svobody. Zpracování nesmí pokračovat, jestliže před ním mají přednost vaše základní práva a svobody.

Možnost odmítnutí dotazníku

Předání e-mailové adresy společnosti Seznam.cz, a.s. a následné zaslání dotazníku můžete odmítnout:

• před dokončením objednávky prostřednictvím příslušného políčka v objednávkovém procesu,
• prostřednictvím odkazu uvedeného v doručeném e-mailu, pokud jej zpráva obsahuje,
• zasláním požadavku na e-mailovou adresu info@impacto.cz ,
• uplatněním námitky proti zpracování osobních údajů.

Odmítnutí dotazníku nemá vliv na cenu zboží, dostupné platební nebo dopravní metody, vyřízení objednávky, možnost reklamace ani na jiná práva zákazníka.

Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje jsou pro účely předání a zaslání dotazníku zpracovávány pouze po dobu nezbytnou k jeho vytvoření, odeslání, vyhodnocení a vyřízení případné námitky, nejdéle však po dobu 90 dnů od předání údajů společnosti Seznam.cz, a.s., pokud není v aktuálních podmínkách služby uvedena jiná odůvodněná doba.

Údaje uvedené v dobrovolně odeslaném hodnocení nebo recenzi mohou být uchovávány a zveřejněny po dobu, po kterou je recenze vedena v rámci služby Zboží.cz, případně do jejího odstranění podle pravidel provozovatele služby.

Údaje o objednávce mohou být správcem zpracovávány také z jiných právních důvodů, zejména pro plnění kupní smlouvy, vyřízení reklamace, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností nebo ochranu právních nároků. Na toto samostatné zpracování se uvedená doba 90 dnů nevztahuje.

Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Za účelem zaslání dotazníku, sběru a správy zákaznických hodnocení mohou být osobní údaje předány provozovateli služby Zboží.cz:

Společnost Seznam.cz, a.s. může v závislosti na konkrétní činnosti vystupovat jako zpracovatel osobních údajů, příjemce údajů nebo samostatný správce, zejména při správě, ověřování a zveřejňování recenzí podle vlastních podmínek služby.

Technické předání údajů z internetového obchodu může zajišťovat poskytovatel e-shopové platformy:

K osobním údajům mohou mít v nezbytném rozsahu přístup také poskytovatelé hostingu, technické podpory, zabezpečení a dalších služeb, kteří se skutečně podílejí na provozu internetového obchodu nebo technickém předání údajů.

Osobní údaje nejsou v souvislosti s dotazníkem poskytovány jiným osobám pro jejich vlastní přímý marketing.

Předávání osobních údajů do třetích zemí

Správce nemá v souvislosti se zasíláním dotazníků prostřednictvím služby Zboží.cz v úmyslu předávat osobní údaje do zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud by některý z využívaných poskytovatelů technických služeb osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor předával, může tak činit pouze při splnění podmínek stanovených v článcích 44 až 49 GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného právně přípustného mechanismu.

Právo vznést námitku

Protože je zpracování osobních údajů pro zasílání dotazníků založeno na oprávněném zájmu správce, máte podle článku 21 GDPR právo proti tomuto zpracování kdykoliv vznést námitku.

Námitku můžete uplatnit zejména:

• odmítnutím dotazníku v objednávkovém procesu,
• zasláním žádosti na e-mailovou adresu info@impacto.cz ,
• prostřednictvím příslušného odkazu v e-mailu s dotazníkem, pokud je dostupný,
• písemně na adrese Ingrid Kaczorová, Nerudova 468, Nový Bohumín, 735 81 Bohumín.

Po uplatnění oprávněné námitky správce osobní údaje pro tento účel dále nezpracovává, ledaže prokáže závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud jsou údaje nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány,
• požadovat přístup k osobním údajům a získat jejich kopii podle článku 15 GDPR,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů podle článku 16 GDPR,
• požadovat výmaz osobních údajů podle článku 17 GDPR, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování podle článku 18 GDPR,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu podle článku 21 GDPR,
• požadovat informace o příjemcích osobních údajů,
• požadovat oznámení opravy, výmazu nebo omezení příjemcům údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů,
• domáhat se účinné soudní ochrany, pokud se domníváte, že zpracováním osobních údajů byla porušena vaše práva.

Právo na přenositelnost podle článku 20 GDPR se na zpracování založené pouze na oprávněném zájmu zpravidla nevztahuje.

Správce v souvislosti se zasíláním dotazníků neprovádí automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení GDPR nebo jiných právních předpisů, můžete se obrátit na:

Podáním stížnosti není dotčeno vaše právo domáhat se ochrany také u příslušného soudu.

Nesouhlasím s předáním své e-mailové adresy a údajů o nákupu společnosti Seznam.cz, a.s. za účelem zaslání dotazníku spokojenosti a možnosti ohodnotit nákup na Zboží.cz.

Jedná se o možnost odmítnutí – OPT-OUT. Políčko má být ve výchozím stavu nezaškrtnuté. Jeho zaškrtnutím zákazník předání údajů odmítne.

Své žádosti, dotazy nebo námitku proti předání údajů a zasílání dotazníku můžete zaslat přímo správci.