Informace o zpracování osobních údajů

Pro účely zasílání dotazníků zákaznické spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky

Ingrid Kaczorová

fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona,
nezapsaná v obchodním rejstříku

Sídlo: Nerudova 468, Nový Bohumín, 735 81 Bohumín
IČO: 73302431
DIČ: CZ7858155151
Internetový obchod: www.impacto.cz

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod IMPACTO.CZ zapojen.

Dotazník vám můžeme zaslat po uskutečnění nákupu, pokud jeho zasílání před dokončením objednávky nebo následně jiným dostupným způsobem neodmítnete.

Zpracování osobních údajů pro tento účel probíhá na základě oprávněného zájmu správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, dále jen „GDPR“. Oprávněným zájmem správce je zjišťování spokojenosti zákazníků, zlepšování poskytovaných služeb a ověřování kvality internetového obchodu.

Rozsah zpracovávaných osobních údajů

Pro účely zaslání a vyhodnocení dotazníku zákaznické spokojenosti mohou být zpracovávány zejména:

• e-mailová adresa zákazníka,
• číslo nebo jiný identifikátor objednávky,
• datum uskutečnění objednávky,
• informace o zakoupeném zboží,
• informace o průběhu a vyřízení objednávky,
• odpovědi, hodnocení a další údaje, které zákazník dobrovolně uvede v dotazníku.

Do systému programu Ověřeno zákazníky nejsou za tímto účelem předávány platební údaje, hesla k zákaznickému účtu ani úplné údaje o platební kartě.

Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• zaslání e-mailového dotazníku zákaznické spokojenosti,
• získání a vyhodnocení zpětné vazby zákazníků,
• ověření spokojenosti zákazníků s nákupem, zbožím a službami,
• zlepšování kvality nabídky, komunikace a zákaznického servisu,
• vyhodnocování postavení internetového obchodu na trhu,
• zveřejnění hodnocení nebo recenze, pokud se zákazník rozhodne hodnocení prostřednictvím dotazníku odeslat a pokud podmínky dané služby zveřejnění umožňují.

Právním základem zpracování je oprávněný zájem správce podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá ve zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování poskytovaných služeb.

Zaslání dotazníku není podmínkou uzavření ani splnění kupní smlouvy a nemá vliv na možnost zákazníka nakoupit v internetovém obchodě.

Možnost odmítnutí dotazníku

Zasílání dotazníků zákaznické spokojenosti můžete odmítnout:

• před dokončením objednávky prostřednictvím příslušného políčka v objednávkovém procesu,
• prostřednictvím odkazu uvedeného v doručeném e-mailu s dotazníkem,
• zasláním žádosti na e-mailovou adresu správce,
• jiným dostupným způsobem, který správce nebo provozovatel programu pro odmítnutí dotazníků nabízí.

Odmítnutí dotazníku nemá žádný vliv na vyřízení objednávky, poskytování zákaznických služeb, možnost reklamace ani na další práva zákazníka.

Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje jsou pro účely zaslání dotazníku zpracovávány pouze po dobu nezbytnou k jeho zaslání, vyhodnocení zpětné vazby a vyřízení případné námitky, nejdéle však po dobu 90 dnů od předání údajů poskytovateli služby, pokud právní předpis, smluvní podmínky dané služby nebo ochrana právních nároků nevyžadují přiměřeně delší dobu uchování.

Údaje obsažené v dobrovolně odeslané recenzi nebo hodnocení mohou být zpracovávány a zveřejněny po dobu trvání příslušného hodnocení podle podmínek provozovatele portálu Heureka.cz.

Údaje o objednávce, které správce zpracovává také pro plnění kupní smlouvy, plnění zákonných povinností, vedení účetnictví nebo ochranu právních nároků, mohou být z těchto jiných právních důvodů uchovávány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Odmítnutí dotazníku nemá na toto zpracování vliv.

Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a analýzu spokojenosti zákazníků využívá správce program Ověřeno zákazníky, jehož provozovatelem je:

Společnosti Heureka Group a.s. mohou být pro výše uvedené účely předány zejména e-mailová adresa zákazníka a informace o zakoupeném zboží.

Technické zajištění přenosu údajů z internetového obchodu může dále zajišťovat poskytovatel e-shopové platformy:

K osobním údajům mohou mít v nezbytném rozsahu přístup také poskytovatelé hostingu, technické podpory, zabezpečení a dalších služeb souvisejících s provozem internetového obchodu. Tito poskytovatelé mohou údaje zpracovávat pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí sjednaných služeb.

Osobní údaje nejsou v souvislosti se zasíláním dotazníků předávány jiné osobě pro její vlastní přímý marketing.

Předávání osobních údajů do třetích zemí

Správce nemá v souvislosti se zasíláním dotazníků zákaznické spokojenosti v úmyslu předávat osobní údaje do zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud by některý z využívaných poskytovatelů technických služeb osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor předával, může tak činit pouze při splnění podmínek uvedených v článcích 44 až 49 GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného právně přípustného mechanismu.

Právo vznést námitku

Protože je zpracování osobních údajů pro zasílání dotazníků založeno na oprávněném zájmu správce, máte podle článku 21 GDPR právo proti tomuto zpracování kdykoliv vznést námitku.

Námitku můžete uplatnit zejména:

• prostřednictvím odkazu pro odmítnutí dalších dotazníků uvedeného v e-mailu,
• e-mailem na adrese info@impacto.cz ,
• písemně na adrese Ingrid Kaczorová, Nerudova 468, Nový Bohumín, 735 81 Bohumín.

Po uplatnění námitky vám další dotazníky nebudou zasílány, ledaže by pro další zpracování existoval jiný zákonný důvod. Námitka se nedotýká zákonnosti zpracování provedeného před jejím uplatněním.

Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• požadovat potvrzení, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány,
• požadovat přístup k osobním údajům a získat jejich kopii podle článku 15 GDPR,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů podle článku 16 GDPR,
• požadovat výmaz osobních údajů podle článku 17 GDPR, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování podle článku 18 GDPR,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu podle článku 21 GDPR,
• požadovat informace o příjemcích osobních údajů,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů,
• domáhat se účinné soudní ochrany, pokud se domníváte, že zpracováním osobních údajů byla porušena vaše práva.

Právo na přenositelnost osobních údajů se na zpracování založené pouze na oprávněném zájmu zpravidla nevztahuje.

Správce v souvislosti se zasíláním dotazníků neprovádí automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení GDPR nebo jiných právních předpisů, můžete podat stížnost u:

Podáním stížnosti není dotčeno vaše právo domáhat se ochrany také u příslušného soudu.

Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, který pomáhá zlepšovat naše služby.

Toto políčko má sloužit jako možnost odmítnutí zaslání dotazníku. Nemá být předem zaškrtnuté.

Své žádosti, dotazy nebo námitku proti zasílání dotazníků můžete zaslat přímo správci prostřednictvím níže uvedené e-mailové adresy.